좋은 동료와 함께 성장하기 위한 피드백은 어떻게 해야할까?

작성 : 2023-06-03수정 : 2023-06-03

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피드백에는 크게 회사 피드백, 제품 피드백, 동료 피드백이 있는데, 그 중 동료 피드백에 대해 알아보자.


동료 피드백은 언제 해야하는가?

동료 피드백을 받기 적절하지 않은 시점은 없다. 다양한 상황에서의 피드백 수집이 몰입도 향상에 긍정적 영향을 끼친다. 매년 인사 평가를 통해 피드백을 제공하는 관리자보다, 매일 피드백을 제공하는 관리자가 직원을 더 열심히 일할 수 있게 한다.


요청시기에 따른 피드백의 분류

  • 공식 피드백

    • 성과 확인, 인사 회의, 1on1 미팅과 같은 공식적 상황에서 일어나는 피드백.

    • 정직한 피드백을 제공하기에 적절하다.

  • 비공식 피드백

    • 슬랙, 만족도 조사, 팀 회의 등의 상황에서 일어나는 피드백.

    • 피드백이 자유롭게 오가는 회사문화를 조성하여 직원 참여를 촉진한다.

  • 특정 피드백

    • 특정 업무에 대한 피드백.

    • 프로젝트 종료 후 회고등을 진행하며 피드백을 주고받을 수 있다.

  • 일반 피드백

    • 특정한 이유, 특정한 시간대 없이 빠르게 코멘트를 남기는 피드백.


피드백의 종류

  • 🙆‍♂️ 지지적 피드백

    • 반복되길 격려하는 피드백

  • 🙆‍♂️ 교정적 피드백

    • 변화를 독려하는 피드백

  • 🙅‍♂️ 무의미한 피드백

    • 구체적이지 않고 목적이 없는 피드백

  • 🙅‍♂️ 학대적 피드백

    • 감정 위주의 피드백


좋은 피드백의 5원칙

  • 투명성

    (Transparent)

    • 솔직하고 진정성 있는 내용을 전달한다.

  • 시의성

    (Timely)

    • 너무 오래 기다리지 않고 서로 기억이 생생할 때 전달한다.

  • 공정성

    (Fair)

    • 편견 없이 공정한 내용을 전달한다.

  • 친절함

    (Kind)

    • 상대방을 배려하고자 하는 의도로 일관한다.

  • 실행가능성

    (Actionable)

    • 가능하면 문제점뿐 아니라 해결에 대한 제안을 함께 담는다.


좋은 피드백의 효과

  • 성장 마인드 향상

    • 동료간 상호 성장시켜주는 대상이 되어 개인-조직-회사 전체를 성장시킬 수 있는 원동력이 된다.

      • 피드백을 받을 경우, 직원의 85%가 주도적으로 행동

      • 피드백을 받을 경우, 직원의 73%가 협렵적으로 행동

      • 피드백을 받을 경우, 직원의 48%가 업무 몰입도 증가

    • 업무에 대한 동기부여를 증진시킬 수 있다.

  • 조직문화의 진정성

    • 서로의 성장을 돕는다는 마인드셋은 서로를 더 신뢰하게 만든다.

    • 솔직하고 진실한 기업 문화를 조성할 수 있다.

    • 좋은 피드백이 아니라 약점을 공격하고 무시하는 문화가 있다면 직원은 문제를 계속 묻으려 한다.

  • 직원 몰입도 향상

    • 직원의 성장과 경력에 대한 인정을 보여줄 수 있다.

    • 직원들 간의 업무 인지도를 향상시킬 수 잇다.

    • 동료 간 편하게 의사소통하고 공동의 목표를 향해 노력할 수 있음을 인식할 수 있다.

    • 직원 스스로 직장 내에서 가치 있음을 느낄 수 있다.

  • 퇴사율 감소

    • “직원은 회사를 떠나는 것이 아니라 상사를 떠난다”

    • 경력 성장 기회가 없는 회사에서 직원들의 퇴사율은 급격히 증가한다. 특히 실력 있는 인재의 경우 다른 회사로 이탈할 확률이 높아진다.


직원들은 상황이 어떻게 진행되고 있는지, 혹은 어떻게 하면 개선될 수 있는지에 대한 피드백을 받게 되면, 자신이 하는 업무가 가치 있고 인정받는다고 느낍니다. 이때 직원들은 경영진이 단순히 업무를 지시하는 것이 아니라 업무의 변화와 개선에 함께 기여하고 있다고 느끼기 때문입니다. 직원들이 스스로 의견을 제공할 기회를 통해 참여와 동기부여가 증가하게 됩니다.


좋은 피드백 문화를 위해서

  • 신뢰 쌓기

    • 평소 동료들을 알아가기 위해 노력하고, 나의 부족한 점을 드러내 보이며 신뢰와 유대를 쌓는다.

  • 먼저 요청하기

    • 주기적으로 피드백을 요청한다.

    • 특히 상사의 경우 먼저 이야기를 꺼내주지 않으면 부하직원이 먼저 말을 꺼내기 어려울 수 있다.

  • 고마움 표현하기

    • 피드백에 대해 고마운 마음을 표현한다.

  • 사과하기

    • 잘못된 일에 대해서는 바로 인정하고 사과한다.

  • 개선하기

    • 개선 의지와 방안을 보여주며, 빠른 시일 내로 개선하기 위해 노력한다.


좋은 피드백을 하는 방법 💁‍♂️ 

  • 피드백 화법은 1인칭으로 전달한다.

    • 판단과 평가가 아닌 생각과 의견 전달

  • 사실, 요청, 격려를 포함한다.

    • 사실 : 사실 기반으로 지속과 변화가 필요한 행동들

    • 요청 : 성장하고 기대하는 행동에 대한 요청

    • 격려 : 피드백을 수용함으로서 달라질 모습에 대한 격려

  • 칭찬으로 지지의 의견을 보낸다.

    • 잘하고 있는 것

    • 계속되어야하는 업무, 태도, 행동 등

    • 동료에게 도움이 되거나 귀감이 되는 행동 등

    • 고마운 사례

  • 부탁과 의견을 통해 변화를 독려한다.

    • 동료가 고쳤으면 좋겠는 것, 개선할 점.

    • 앞으로 그만하거나 줄이면 좋을 것 같은 행동과 더 나은 방향에 대한 힌트

    • 도전적인 과제나 앞으로 시작하면 좋을 것 같은 행동

    • 장기적인 방향성 제안

  • 사람이 아닌 행동에 초점을 맞춘다.

    • 개인의 감정이 아닌 객관적 사실에 대해 이야기한다.

    • 솔직함이 무례함이 되지 않도록 예의를 지킨다.

  • 구체적으로 내용을 전달한다.

  • 상대방의 입장을 고려한다.

    • 일방적으로 피드백을 하지 않는다.

    • 상대방이 피드백을 수용하지 않을 수 있음을 인지한다.

  • 나의 경험을 바탕으로 이야기한다.


피드백을 바르게 받는 방법 🙇‍♂️

  • 경청한다.

  • 감사한 마음으로 피드백 내용에 대해 자문한다.

  • 의도와 전달을 분리하여 생각한다.

  • 피드백에 대한 수용 여부는 전적으로 받는 사람에게 있다.


이런 피드백은 하면 안돼요. ❌

  • 무의미한 피드백

  • 학대적 피드백

  • 편견이 담긴 피드백

  • 막연하게 전달하는 피드백

  • 일방적으로 전달하는 피드백

  • 피드백에 대해 보복하는 언행




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