내가 동료에게 피드백을 요청하기까지.

‘거울 나라의 앨리스’에 붉은 여왕은 말한다. “당신이 할 수 있는 한 힘껏 달려야만 이곳에 겨우 머무를 수 있을 뿐이야.” 라고. IT 스타트업에서 살아남기 위해 당장 눈 앞의 프로젝트를 해결해서 무언가 되게 하기 위해 마치 붉은 여왕처럼 달린다. 그러다 주위를 둘러보며 내가 놓친 것이 눈에 보일 즈음, 하나의 의문이 고개를 든다.

“나는 잘하고 있는건가?”

내가 지금껏 보내온 시간들을 돌이켜볼 틈 없이 달리다보면 미래에 대한 걱정과 의문 그리고 나에 대한 불안감이 엄습해온다. 불과 한 달전에 내가 짠 코드가 레거시가 되어 나를 공격할 때나 2주도 안되어 사라지는 코드들을 볼 때면 이런 불안감과 함께 내 성장과 성취에 대한 의문은 더욱 커져만 갔다. 이를 제대로 바라보기 위해 내가 할 수 있는 것이라고는 하나 밖에 떠오르지 않았다.

같이 일해 온 동료들에게 솔직하게 물어보는 것.

1on1, 마이크로 매니징, 피드백, 회고 등… 예전의 애자일 방법론처럼 이제는 피드백이라는 문화가 하나의 유행이 되어 떠돌고 있다는 점을 방패삼아 넌지시 동료들에게 피드백에 대한 요청을 건네보기로 했다.

회사에 피드백 문화가 조성되어 있지 않고, 리더의 매니징에 갈증이 나면 어떠랴. 목 마른 사람이 우물을 파서 같이 나눠 마시면 좋지 않은가. 외려 피드백은 상사가 부하 직원들에게 요청할 때 조심스러울 점이 많지, 부하 직원이 요청할 때는 조심스러울 게 없었다.

다만 나도 잘 알지 못하는 내용을 동료들에게 요청할 수는 없어 나부터 알아보기로 했다. 우선 동료 피드백에 대해 알아보고, 동료들에게 어떻게 피드백들을 요청할 지에 대해 고민해보기로 했다.

동료 피드백에 대한 글들을 이리저리 읽다보니 공통적으로 하고 싶은 말이 무엇인지 이해할 수 있었다.

이게 내가 정의한 동료 피드백이었다.

하지만 막연히 피드백을 요청했을 때에는, 특히 피드백 문화가 잘 조성되어 있지 않은 지금과 같은 환경에서는 좋은 피드백이 오가기 힘들것이란 건 해보지 않았음에도 알 수 있었다. 그래서 사람은 A, B, C, D, E의 선택지가 있을 때보다 A, B의 선택지가 있을 때 더 선택을 잘하고, 하나의 키워드를 제시했을 때 더 넓은 사고와 상상을 하게 되는 것을 이용하여 양질의 피드백을 구하기 위한 최소한의 템플릿을 만들기로 했다.

피드백 중 자주 사용하는 프레임워크는

(Continue, Start, Stop),

(Start, Keep, Stop)가 있는데 내게는 둘이 동일하게 느껴졌다. 동료 피드백 중 지지적 피드백과 교정적 피드백에 대한 그룹화라는 것은 동일한데 그저 명명을 다르게 한 것 같다. 이 중 나는 CSS를 선택했는데, 상대에 대한 지지가 제일 먼저 위치해 있는 것도 더 마음에 들고 어감도 더 좋았기 때문이다.

CSS 프레임워크를 이용하여 주관식으로 동료들의 의견을 수집하고, 여타의 설문조사 처럼 1점~5점 따위의 점수를 책정한 객관식 문항을 일부 배치하여 설문을 꾸릴 수 있을 것 같았다.

이제 동료들의 편한 참여를 끌어내기 위한 예시를 들기 위해 Chat-GPT에게 물어보았는데, 과하게 느껴지는 대답들이 Chat-GPT의 티가 여실히 나는 것 같았다. 문장들의 어조나 단어 등을 다듬어 보았음에도, 주제를 바꾸지 않았기에 광범위한 피드백이라는 느낌은 여전히 지울 수 없었다.

군대에서 감사일기를 쓸 때 사소한 것에도 감사를 적는 것처럼 좀 더 상세하고 현실적인 예시를 하고 싶었지만 그렇게까지 준비하기에는 실제 피드백 요청까지 시간이 더 오래 걸릴 듯 하여 적당히 마무리 짓기로 했다. 우선 한 번 진행해보고 그에 맞춰 다음 템플릿을 가다듬으면 되겠지.

Chat-GPT가 작성해준 CSS를 보면 전체적으로 그룹화되는 영역이 존재한다. 이에 대한 점수를 물어보기로 했는데, 0점~10점까지 점수를 매길 수 있도록 했다.

만만한 구글 폼을 이용하기로 했다. Nameme 개발했던 내용을 이용해서 사이트를 만들어볼까… 라는 생각도 잠깐 들었는데 나중에 개발해봐도 재밌을 것 같다. 😃

해당 설문에 대한 피드백 질문까지 포함하여 위 내용을 바탕으로 구글 폼을 만들었다.

이제 이 링크를 동료들에게 공유해서 피드백을 요청해보자.

우선 개발팀 회의 시간에 준비한 내용을 바탕으로 이런 목적을 위해 개인적인 피드백을 진행해보려 한다는 것에 대해서 공유했다. 이후 어떤 범위로 어떻게 진행해보면 괜찮을지에 대해 논의하였고 결론은 프로덕트팀 슬랙 채널을 통해 공유하여 진행해보자,가 되었다. 걱정과 우려에 대한 목소리와 함께 피드백이나 회고 등에 대한 물꼬가 될 수 있지 않을까에 대한 기대가 같이 어린 논의였다. 동료 피드백이 동료 평가가 되어 정치질이나 원색적인 비난 등 악용되는 사례들이 심심치않게 있는만큼, 많이 걱정되는 것도 사실이다.

아래는 처음으로 슬랙에 피드백을 요청한 글이다.

이제 화살은 내 손을 떠났고, 결과를 기다려볼뿐이다.

피드백이 내 행동에 대한 변화로 이어지게 하기 위해 피드백을 받고 난 후 스스로에게 던지면 좋을 후속 질문들이다.